关于工控侠

工控侠变频快修预约平台创建于2018年10月，是专业的工控及变频设备维修上门服务平台，工控侠，变频快修专家，国内知名的变频器及工控设备维修服务领军企业，上门维修服务的开拓者与标准制定者。平台依托团队十余年工控现场维修经验，通过整合线上线下相关资源，向国内用户提供方便快捷、安全可靠的优质工控产品维修服务。

作为变频器及工控设备售后服务提供商，工控侠为低压变频器、高压变频器、软启动器、人机界面、框架断路器、中压开关、工业机器人等主流工控产品，提供完善的售后维修及预防性维护、升级改造、托管维护等解决方案，凭借4大售后维修创新模式（在线定价、透明维修、上门服务、无忧售后）赢得主流产品的企业主认可，同时获得海量用户的高度信赖。工控侠是O2O（线上线下）服务模式重要代表，始终坚持直营模式，形成“全网多端入口、线下上门快修”的品质服务体系，同时对平台服务工程师严格推行六重监管体系，确保高品质的服务。

关于维修中心

目前，工控侠开通的维修产品线包括ABB、西门子、施耐德、利德华福、合康新能、智光等品牌高低压变频器，并正在积极准备发那科及三菱数控系统、伺服驱动器产品及其他工控产品的上线。同时我们还在全国多个城市建有城市合伙人及维修中心，支持本地上门维修，其他省市用户支持邮寄维修。工控侠快修平台已入驻有近百名专业维修工程师，全部经过考核认证，熟悉变频原理及硬件结构，可准确的判断出故障所在，高质量完成维修。

核心优势

细节是检验服务的核心标准，工控侠明确用户需求：需求模块化、标准化；按需求精准选择工程师；客服全程跟踪。
-上门快修：在线下单极速响应、热门故障专家快修；
-直营保证：10城直营百位专业工程师、数万台设备维修经验、多重品控全国联保；
-放心透明：全程录像杜绝隐患、透明报价先修后付；
-功能丰富：周边产品多样体验、一站式解决使用需求；

平台特点

1、品质直营

工控侠始终坚持直营模式。公司总部直接经营、投资、管理各分子公司，其核心优势是管理严格、控制力强、服务统一。工控侠统一制定经营战略，并分解到各分子公司，通过职能部门协调一致，统一开发市场，技术研发和运用整体性事业，可以统一市场业务流程和服务标准，杜绝参差不齐的维修服务，在人才培养、信息管理、服务推广等方面优势显而易见。
2、 一键快捷下单及支付
工控侠通过官网、小程序及微信公众平台全面实现用户一键下单模式，工程师客户端实现一键接单的模式，大大节省用户预约及订单处理时间，提高维修及服务效率。服务体验后开通线上支付功能，实现报价公开透明，提升用户可信度及满意度。
3、精准定位派单系统
工控侠自有精准定位派单系统，帮助工程师高效接单，提升用户订单处理效率。实现平台高效派单监管，打造工程师与用户直接沟通平台，完美运用互联网思维降低用户电话呼入量。
4、 严格的配件监管体系
配件的质量关乎到用户的信任度，配件的监管关乎到工程师的使用效率。工控侠严格管控配件的来源，保证配件供应充足且每一个被使用的配件均为严选品质。完善物料仓储管理体系及工程师物料领用体系，实现仓储、物 料、工程师及用户这四大环节的合理运作，提高服务效率。
5、快捷的上门服务
工控侠平台运用在线订单预约，平台线上快速派单，实现华北和华东地区的上门三小时快修。通过在线预约，精准派单以及客服的实时追踪三方协调联动，实现高效快速上门，解决高能耗用户燃眉之急。
6、 售后回访实时追踪
上门服务只是开始，只求服务结果的时代已经过去，工控侠严格管理变频上门维修的每一步过程，重视售后回访的及时追踪。及时了解用户诉求，调查用户满意度，力求运用售后回访体系打造平台服务新高度。
7、平台去中间化
工控侠运用独特的O2O模式，建立统一的输出标准，搭建工程师与用户直接沟通的平台，坚持去中间化，解放手艺人，实现平台分成及资源的高度共享。
8、完善的服务管理体系
工控侠实行工程师的上岗培训和岗内培训，时刻关注工程师的服务态度与质量。工控侠严格管控用户、物料、价格、工程师及售后服务的每一关键节点，确保服务质量。通过一键下单、自动快速派单以及人工客服跟单等关键手段，不断提升服务效率。

服务六重监管

1，从严考核技能，推出全套入职、培训体系，并且与系统相结合，通过线下、线上培训相结合的方式，事后进行笔试、实操考核，从源头确保人员的合格；
2，注重心理测评，进行相应的性格测试，建立工程师人力模型，剔除服务隐患；
3，服务全程监控，在工程师在维修过程中设置11个维修步骤，并对每个步骤设置标准型动作，同时要求每个工程师在维修过程中进行全程录像，保证二次核查；
4，客服回访、专员巡查制度，倾听每一位消费者的直接反馈；
5，设立“工程师黑名单”，一旦违规进入黑名单，将通报业内，确保用户满意、服务到位；
6，建设口碑舆情监测体系，针对微博、微信、贴吧等社交渠道进行用户投诉信息收集并进行倒查措施。

关于零配件

工控侠一律采用高品质零配件，维修故障点全国联保，维修全程视频录像。工控侠在更换维修配件时严格把关，拆机过程也是力求做到精益求精，不损伤机器的外观;修复后，对机器进行全面的功能性检测，以防出现其他问题。

我们的使命

工控侠致力于解决变频等工控产品高损耗、高频售后问题，为用户提供高品质一站式不断增值的运维服务。